1) Option 1 — Info-Santé
Québec.ca présente Info-Santé 811 (option 1) comme un service gratuit et confidentiel permettant de parler rapidement à une infirmière pour un problème de santé non urgent, 24/7, pour soi ou un proche.
Le site indique aussi que cet appel peut éviter un déplacement inutile à la clinique ou à l'urgence, selon l'évaluation.
✅ Quand utiliser : Vous hésitez entre urgence et maison. L'infirmière évalue et recommande des soins à la maison ou la ressource appropriée.
2) Option 2 — Info-Social
Québec.ca présente Info-Social 811 comme un service gratuit et confidentiel, 24/7, pour parler à un professionnel psychosocial en cas de problème psychosocial (anxiété, inquiétudes pour un proche, difficultés familiales, deuil, etc.).
Le déroulement indiqué inclut : collecte de renseignements (avec autorisation), évaluation, réponse, et orientation si nécessaire. Les renseignements ne sont pas obligatoires si vous ne souhaitez pas les fournir.
⚠️ Limites d'accessibilité : Québec.ca indique notamment qu'on ne peut pas appeler Info-Social si on se trouve à l'extérieur du Québec et que le service n'est pas offert dans toutes les régions (ex. exceptions mentionnées).
Pour les proches aidants, consultez aussi Ressources proches aidants : Info-aidant et 811 option 2.
3) Option 3 — GAP (personnes sans médecin)
Sur la page Info-Santé 811, Québec.ca décrit l'option 3 comme une ligne réservée aux personnes sans médecin de famille, avec une infirmière qui donne des recommandations (soins à la maison) et, au besoin, oriente vers le professionnel le mieux adapté.
Le gouvernement présente également le Guichet d'accès à la première ligne (GAP) comme un service pour personnes sans médecin ou sans IPSPL, qui propose des recommandations et des options disponibles.
Pour plus de détails, consultez GAP : obtenir un service de santé sans médecin de famille.